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            讓患者擁有舒適的診療體驗是口腔醫院的經營之本!

            發布時間:2022-04-12


            企業如果在市場上被淘汰出局,并不是被你的競爭對手淘汰,而是被你的客戶所拋棄。

            現代社會信息發達、交流高效、競爭殘酷,每一位口腔經營者都承受著巨大的壓力,時刻都在焦慮與質疑的邊緣徘徊。

            既然這樣,不如讓我們靜下心來思考:經營一個企業的核心元素是什么?

            圣王認為是:客戶價值、成本、規模、盈利。

            今天,我們就來談一談客戶價值。

            客戶價值不是公司的戰略目的,更不是發展方向和運營流程,而是決定企業能否成功的關鍵條件和專注焦點。即熱衷于為客戶創造價值的信念。


            “現代管理學之父”彼得·德魯克

            彼得·德魯克曾說:“企業存在的唯一目的就是創造顧客”,它的前提是理解客戶的價值。

            口腔患者在關心什么?擔心什么?想他們所想的,才能理解客戶價值。


            如今,醫院的環境、診療的質量并不會相去太遠,多數患者選擇一家口腔門診的原因往往都是熟人推薦。

            熟人推薦則是建立在熟人舒適、愉悅的診療體驗之上的,因為客戶忠實的始終是自己內心真實的體驗和感受。


            舒適的診療體驗能夠為醫院創造忠實客戶,并吸引更多客戶。問題是如何讓客戶擁有舒適的診療體驗呢?

            01以“客戶為中心”的思維方式進行思考

            1.客戶的需求和偏好是什么?

            需求:良好的醫療技術,保證安全和質量。

            偏好:在就醫過程中感到愉悅、放松。

            2.何種方式滿足這種需求和偏好?

            滿足需求的方式:專業的醫生、先進的設備、科學的流程。

            滿足偏好的方式:醫護人員充分的尊重與關懷、笑氧鎮靜鎮痛、推麻儀等。

            3. 適合這種方式的產品和服務是什么?

            產品:各種用于治療的儀器。其中,笑氧鎮靜設備是讓患者在治療中感到舒適與愉悅的必然選擇。

            服務:治愈患者疾病的同時,呵護并撫慰患者的心靈。

            從患者開始,為患者創造價值,由患者的偏好決定企業的技術和服務。


            02緩解客戶的牙科焦慮

            患者的牙科焦慮會造成諸多不良后果:

            錯過最佳治療時間,增加治療成本;治療時間過長,無法保證治療效果,甚者漏診、誤傷;患者心理壓力大、不滿意;引起其他患者的負面情緒等等。

            作為經營的第一基本要素,患者的體驗價值決定經營的價值。

            因此,從客戶出發,集中所有力量讓看牙成為一種舒適的充滿人文關懷的體驗,才能讓口腔經營者遠離失敗的結局。

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